Política de Devoluções
Na RETRONICS, queremos garantir a sua total satisfação com as compras efetuadas na nossa loja online. Esta política cumpre integralmente a legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, e a Lei n.º 144/2015, sobre resolução alternativa de litígios.
1. Trocas e Devoluções
O cliente tem direito a trocar ou devolver os produtos adquiridos na loja online no prazo de 14 dias a contar da data da receção da encomenda.
Antes de devolver qualquer produto, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail retronics.help@gmail.com, indicando o número da fatura.
Condições dos produtos a devolver:
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Devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, completos e com todos os acessórios.
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A devolução deve ser feita na embalagem em que foi enviado, devidamente acondicionado.
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O cliente é responsável por qualquer depreciação dos bens que decorra de manipulação indevida além do necessário para verificar a natureza e funcionamento dos mesmos.
2. Custos de Troca e Devolução
Devoluções por livre resolução (sem motivo): os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Troca motivada por erro do cliente (por exemplo, escolha incorreta): o cliente assume todos os custos de transporte. Se optar por troca, suporta o reenvio. Se optar por devolução, será feito reembolso parcial do valor do produto, não sendo reembolsado o custo do transporte inicial.
Produto defeituoso, danificado ou incorreto: todos os custos de transporte são da responsabilidade da RETRONICS.
3. Produto Defeituoso, Danificado ou Trocado por Engano
Se recebeu um artigo com defeito, danificado ou incorreto, deverá enviar um e-mail para retronics.help@gmail.com e incluir:
• Fotografia do produto
• Número da fatura
Após validação, assumimos os custos de devolução e envio do novo artigo.
Morada para devoluções:
RETRONICS
Rua do Assento 399
4820-762 Arões São Romão - Portugal
4. Direito de Livre Resolução (Devolução sem Justificação)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo conta-se a partir do dia seguinte ao da receção física dos bens.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar à RETRONICS a sua decisão de forma clara e inequívoca, através de:
Correio:
RETRONICS
Rua do Assento 399
4820-762 Arões São Romão - Portugal
E-mail: retronics.help@gmail.com
A declaração deve conter:
• Nome do cliente e morada
• Número da fatura
• Referência dos produtos a devolver
• Data da comunicação
• Assinatura (se enviada por carta)
Também pode usar o nosso formulário de livre resolução (modelo legal anexo ao DL n.º 24/2014).
5. Reembolsos
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após a recepção dos produtos devolvidos, e inclui o valor pago pelos produtos e os custos de entrega, exceto se o cliente tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara que a standard.
Utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo indicação expressa do cliente.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recepção dos bens.
Condições para aceitação da devolução:
• O produto não pode ter sido usado ou adulterado;
• Deve manter as suas características originais e estar completo, com todos os acessórios;
• A embalagem original não pode estar danificada de forma irreversível;
• Em caso de produto composto por várias peças, todas devem ser devolvidas.
6. Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa
Rua Capitão Alfredo Guimarães n.º1, 4800-019 Guimarães
Telefone: 253 422 410
Email: geral@triave.pt
Website: https://www.triave.pt/
Mais informações disponíveis em www.consumidor.pt